Preguntas frecuentes

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes. Para obtener información más detallada, visite nuestro 'Knowledge Base'.

Acceda a nuestro 'Knowledge Base'
¿Cómo cambiar las contraseñas de Plumes?
Arrow

El cambio de contraseña del router Plume se completa con los siguientes pasos: 1. Acceda a la aplicación HomePass by Plume. 2. Inicie sesión en el menú principal y vaya a la sección de acceso. 3. Una vez en la sección de acceso, puede agregar una nueva contraseña haciendo clic en Nueva contraseña de inicio* *La contraseña debe ser una combinación de 8 caracteres o más, incluidas letras, números y símbolos.

¿Cómo puedo actualizar mi método de pago si no tengo acceso al Portal?
Arrow

El cambio de método de pago se puede solicitar llamando al 787-273-4143, opción 3 y solicitando a uno de nuestros representantes un formulario para asignar un nuevo método de pago periódico. El formulario se enviará por correo electrónico para que el cliente lo complete y lo devuelva a AeroNet para realizar el cambio en la cuenta.

¿Cómo cambiar el método de pago periódico a través del Portal del cliente?
Arrow

Una vez en la página principal del Portal del cliente, debe seguir los pasos que se indican a continuación: Haga clic en el botón «Agregar nueva tarjeta de crédito». Complete toda la información de pago requerida (en el país debe ingresar EE. UU. y en el estado debe ingresar Puerto Rico). Es importante marcar la opción al final para que esta nueva tarjeta sea tu nuevo método de pago recurrente.