DERECHO A IMPUGNAR SU FACTURA
Según la Ley 213 de 1996 y la Ley 33 de 1985, los clientes tienen derecho a presentar una queja ante una compañía de telecomunicaciones sobre su factura, ya sea en parte o en su totalidad. Tendrá hasta veinte (20) días a partir de la fecha de emisión de la factura para pagar o impugnar los cargos incluidos en la misma.
Para impugnar o solicitar que se investigue su factura de AeroNet, puede llamar al (787) 273-4143, enviar una solicitud por escrito a PO BOX 270013 San Juan, PR 00928 o enviar un correo electrónico a billing@aeronetpr.com. También puedes visitar nuestras oficinas de servicio al cliente o nuestro sitio web en: https://aeronetpr.com.
Si la determinación de AeroNet con respecto a su objeción no es satisfactoria, tiene veinte (20) días para solicitar una reconsideración. Si no paga o impugna su factura en un plazo de treinta (30) días, AeroNet puede iniciar su procedimiento interno para desconectar el servicio por falta de pago. Es importante tener en cuenta que oponerse a un cargo no lo exime de la obligación de pagar los cargos que no se hayan impugnado.
Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC)
La OIPC educa, informa, guía y ayuda a los clientes sobre sus derechos y responsabilidades con respecto a los servicios de telecomunicaciones en Puerto Rico. Si tiene alguna queja o reclamación sobre su factura, puede ponerse en contacto con la OIPC de cualquiera de las siguientes maneras:
