DERECHO A OBJETAR SU FACTURA
Por disposición de las Leyes 213 de 1996 y la Ley 33 de 1985, cualquier cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante una compañía de telecomunicaciones sobre la totalidad o parte de su factura. Usted tendrá hasta veinte (20) días a partir del envío de la factura, para pagar u objetar los cargos contenidas en esta.
Primero, tiene que objetar y/o solicitar una investigación sobre su factura a AeroNet comunicándose al (787) 273-4143, o por escrito al PO BOX 270013 San Juan, PR 00928 o por correo electrónico a billing@aeronetpr.com. También puede visitar las oficinas de servicio al cliente o la página cibernética https://gp6.ef2.myftpupload.com.
Si no está satisfecho con la determinación de AeroNet, tendrá un término de veinte (20) días para solicitar una reconsideración de la determinación. De no efectuar el pago o no haber objetado su factura dentro del plazo de 30 días; AeroNet podría comenzar con su procedimiento interno para desconectar el servicio por falta de pago. La objeción de un cargo no le releva del pago de los cargos no objetados.
Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC)
La OIPC educa, informa, orienta y asiste al cliente sobre sus derechos y responsabilidades en relación con los servicios de telecomunicaciones en Puerto Rico. Si tiene alguna queja o reclamación sobre su factura, puede contactar a la OIPC de cualquiera de las siguientes maneras:
- A través de su sitio web – www.oipc.pr.gov
- Por correo electrónico – info@oipc.pr.gov
- Por teléfono – (787) 523-6952
- Por fax – (787) 523-6961
- Por correo postal – 268 The Hato Rey Center, Suite 802, Ave. Ponce de León, San Juan, PR 00918