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AeroHelp te ayuda a identificar problemas que podrían estar reduciendo la velocidad de internet y brinda instrucciones para resolverlos.
Con AeroHelp puedes llevar a cabo:
- Variedad de pruebas a tu red
- Identificar posibles interferencias que afecten la velocidad del servicio
- Verificar la configuración de tu equipo a través de sesiones “Live View” con nuestros expertos
- Realizar cambios en la configuración de tu router con Router Check
- Compartir resultados de pruebas con el Departamento de Apoyo Técnico
- Comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente
Mira este video donde te ayudamos a instalar AeroHelp en tu móvil y explicamos sobre sus funciones.
Preguntas frecuentes
- Asegura que tu router está en la localización original donde nuestro técnico recomendó ponerlo.
- Para conexiones con cable (ethernet) – Asegura que el cable entre tu router y el dispositivo esté seguro.- Reinicia el router y el dispositivo.
- Para conexiones inalámbricas- Asegura que estés conectado a la red correcta.- Reinicia tu router y dispositivo.
- Otros factores que pueden hacer que tu Internet no funcione correctamente:- HEl uso intensivo, como la carga y descarga de archivos, la transmisión de medios HD en múltiples dispositivos puede dar la ilusión de que no tienes conexión a Internet. Apaga los dispositivos que no estés usando o actualiza a un plan de mayor velocidad.- Aleja tu router de dispositivos que puedan interferir con tu señal de Wi-Fi (es decir, monitores para bebés, bocinas inalámbricas, horno microondas, etc.).
- Reinicia tu router desconectándolo de la toma de corriente por 10-15 segundos y luego reconectándolo.
- El canal 5GHz te dará mejores velocidades si estás cerca del router. Por el contrario, la red Wi-Fi estándar te dará mejores velocidades si estás lejos del router.
- La interferencia de otros dispositivos electrónicos puede causar problemas. Por ejemplo, hornos microondas, teléfonos inalámbricos y monitores de bebé, entre otros pueden afectar tu señal de Wi-Fi. Trata de cambiar los canales por donde tu Wi-Fi se transmite. Esto puede hacerse en las fijaciones avanzadas. Contacta Soporte Técnico si necesitas asistencia.
- Puede que haya conexiones no invitadas pegadas a tu red y esto reduce la cantidad de banda ancha disponible para ti. Asegura bien tu red creándole una buena contraseña. Esto añade mayor seguridad y libera el ancho de banda.
- Asegura que todas las computadoras en tu red estén en “saludables”. Si cualquier computadora tiene un virus o software maligno instalado, esto puede disminuir la velocidad de tu red e infectar otros dispositivos.
Asegura que tu router esté en un lugar abierto y céntrico en tu negocio u hogar, y lejos de otros dispositivos electrónicos. La interferencia creada por hornos microondas, teléfonos inalámbricos y monitores de bebé, entre otros puede afectar tu señal de Wi-Fi
Además, el tipo de estructura de la casa puede afectar el alcance de la red Wi-Fi; materiales como concreto/cemento y el metal son los principales obstáculos. Es posible que necesite más dispositivos para obtener una mejor distribución de la señal en el negocio o residencia.
Vea cómo nuestro servicio AeroMesh Wi-Fi by Plume® puede ayudar. (AeroMesh)
Sí, por $49.95 al mes. Comunícate con nuestro equipo de Ventas o Servicio al Cliente. (Contactanos)
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